Précieux conseils en communication stratégique
Avec Isabelle Fafard, de l’agence 180DEUX, on parle stratégie de communication, relations publiques et relations de presse. Quand demander conseil, quoi faire soi-même, comment planifier ses communiqués en fonction du journaliste qui les lira, etc. On survole avec celle qui gère entre autres La guignolée des médias depuis sa création, son parcours, ses conseils, ses règles d’or. Elle nous partage de précieux conseils en matière de stratégie de communication, de relations publiques et de relations de presse.
Son parcours
Isabelle a un bac en communication de l’UQAM avec une spécialisation en journalisme. Malgré ses études en journalisme, elle s’est rapidement rendu compte qu’elle préférait l’envers du décor, se dirigeant vers le domaine de l’événementiel, où elle a travaillé sur des stratégies publicitaires et des relations de presse. C’est ainsi qu’elle a commencé à bâtir son expertise. Avant de fonder 180DEUX, Isabelle a collaboré avec plusieurs entreprises et événements. Elle a mentionné son premier contrat avec Dominique Michel, une figure emblématique. Cette expérience lui a enseigné l’importance des premières impressions et des relations de qualité en relations publiques.
Le nom de l’agence 180DEUX provient d’une réflexion humoristique sur le fait qu’un « 360 » dans les communications te laisserait au même endroit, tandis qu’un « 180 » te ferait regarder de l’autre côté. La flexibilité et la personnalisation sont au cœur de la philosophie de l’agence, qui adapte les équipes en fonction de chaque mandat sans faire supporter aux clients les coûts d’une grande structure.
L’importance des communications stratégiques
- Investir dans les communications
Isabelle insiste sur le fait qu’il est plus payant de consulter et d’investir un peu que de faire des erreurs coûteuses. Trop souvent, les organisations hésitent à investir dans les services d’un professionnel en communication sous prétexte de garder les coûts bas. Pourtant, les erreurs de communication peuvent coûter bien plus cher en termes de réputation et de crédibilité.
- Se positionner comme une ressource crédible
Il est essentiel de se positionner comme une ressource crédible dans son domaine. Cela nécessite du temps et des efforts constants pour établir et maintenir des relations de qualité avec les médias et autres parties prenantes.
- Basé sur la confiance
Les relations publiques et les relations de presse sont avant tout des relations basées sur la confiance, la crédibilité et une vision à long terme. Il ne suffit pas d’envoyer des communiqués de presse; il faut bâtir des relations de confiance avec les journalistes et autres acteurs du milieu.
Communication efficace
- Pertinence des communications
Une phrase clé d’Isabelle : « Toute communication n’est pas nécessairement pertinente. » Il faut savoir évaluer froidement si une information mérite réellement d’être partagée dans l’espace public. Elle conseille d’écouter son intuition. Si on a un doute sur la pertinence d’une communication, il vaut mieux s’abstenir et repenser le message.🤪
- Préparation et anticipation
Isabelle compare souvent la préparation de la communication à la protection en moto. Ce n’est pas quand on tombe qu’on se dit qu’on aurait dû mettre une protection supplémentaire. Il faut anticiper et se préparer à toute éventualité en amont.
Écoute et adaptation
- Écouter et apprendre
« C’est en écoutant qu’on apprend. » Il faut insister sur l’importance de l’écoute. Pour bien servir ses clients, il faut comprendre leurs besoins réels et adapter les stratégies de communication en conséquence. Le rôle d’un professionnel en communication est aussi de proposer ce dont le client a besoin, pas toujours ce qu’il veut.
- Partager et challenger les idées
Échanger des idées et les défier, c’est le moyen de trouver des bonnes idées! Elle recommande fortement d’organiser des « midis communications » pour challenger les idées en équipe. Si tu n’as pas d’équipe, trouve un collègue dans ton secteur avec qui échanger et partager des idées.
Authenticité et intégrité
C’est la clé de la réussite! Les actions doivent être authentiques et intègres. Si tu mens, ça te retombe au visage. Il est crucial d’être honnête et de dire la vérité, tout en utilisant le bon ton et les bons mots pour éviter les frictions inutiles.😉
Ressources conseillées
- Multiplier les sources d’information
« Quand tu t’informes, multiplie tes sources. » Isabelle encourage à ne pas se limiter aux réseaux sociaux pour s’informer. Consulter diverses sources d’information, que ce soit des médias locaux, internationaux ou spécialisés, permet de développer une vision plus large et complète.
- Communauté des relationnistes
Isabelle mentionne également la page Facebook des Relationnistes, une communauté d’entraide pour les professionnels des relations de presse. C’est un excellent endroit pour valider des informations et échanger des conseils pratiques.
Voici un dernier rappel des points importants à retenir en communication
1. C’est plus payant de consulter et d’investir un peu, que de faire des erreurs coûteuses.
2. Se positionner comme une ressource crédible dans ta discipline/ton sujet
3. Des relations publiques et des relations de presse, ce sont des relations, basées sur la confiance, la crédibilité, qui nécessitent une vision à long terme.
4. C’est pas quand tu tombes avec ta moto que tu t’ajoutes une couche de protection…
5. Échanger les idées, les mettre en commun et les défier, c’est le moyen de trouver des bonnes idées.
6. Pour « pimper » tes communications, organise des midis-communications où tu challenges des idées en équipe (t’as pas d’équipe, trouve des collègues dans ton secteur!).
7. Toute communication n’est pas nécessairement pertinente! Suis ton feeling si tu as un doute.
8. Si tu veux de la publicité, tu en achètes.
9. C’est en écoutant qu’on apprend.
10. Ton expertise doit être au service de la clientèle. En tant que professionnel, tu as une responsabilité d’écouter ton client et de lui proposer ce dont il a besoin (et pas ce qu’il veut).
11. Dis la vérité! Si tu mens, ça te retombera au visage.
12. Tout se dit, ça dépend du ton et des mots utilisés!
13. Quand tu t’informes, multiplie tes sources!
C’est maintenant à ton tour de mettre tous ces précieux conseils en pratique dans ta communication! Cela t’aidera à améliorer ta communication stratégique avec authenticité et efficacité!😄📢
