Des questions = un sondage comme outil essentiel

Cette semaine, on explore pourquoi il faut ABSOLUMENT que tu cesses de retarder la création de ton sondage de satisfaction (pour tes clients, employés, visiteurs, participants). Que ce soit pour te donner de la « viande » pour les phases d’empathie et de test du Design Thinking ou pour ton processus d’amélioration continue, la mise en place de ce sondage est cruciale! Et surtout, avec les bonnes questions en plus!

Dans cet épisode, on explore l’importance des sondages de satisfaction. Si tu es impliquée dans la gestion d’événements, d’employés, ou dans divers projets, tu dois considérer les sondages comme un outil essentiel.

Importance des sondages de satisfaction

Que ce soit pour un nouvel événement, une place publique ou une journée de reconnaissance des employés, un sondage de satisfaction est crucial. Pourquoi? Parce qu’il te permet de recueillir des informations précieuses!

• • • Les attentes des participants : Qu’est-ce qu’ils espèrent?
    • Leur niveau de satisfaction : De 1 à 5, comment évaluent-ils différentes aspects (propreté, cordiaux, etc.)?
    • Feedback spécifique : Des impressions et des phrases directes qui donnent de la profondeur aux données de satisfaction.

Utilité du design thinking

Le sondage te permet de récolter de l’information dans deux des cinq étapes du design thinking : l’empathie et le test.

• • • Empathie : Te mettre dans les souliers de tes participants pour comprendre leurs besoins et attentes.
    • Test : Utiliser les sondages comme outils de mesure pour évaluer tes actions.

Étude sur la conscience de soi

Une étude de Cornell University révèle que la conscience de soi est le facteur prédictif le plus fort de la réussite globale chez les dirigeants. L’humilité de poser des questions et d’accepter le feedback est essentielle. On parle de leadership conscient. Les leaders qui comprennent leurs faiblesses embauchent des subordonnés performants et sont ouverts aux idées de leur équipe.🤩

Culture du feedback au Québec

Le Québec a une culture de feedback qui est encore en développement. Contrairement à d’autres cultures où les commentaires négatifs sont courants, ici, poser des questions et accepter les critiques demande une certaine humilité.😏

Recueillir des données utiles avec des bonnes questions

Les sondages te permettent de recueillir des données utiles et te permettent

• • • Identifier des irritants : Pour les retirer ou les améliorer pour les éditions futures.
    • Évaluer les impressions : Utiliser les phrases et les mots des participants dans ton marketing.

Un petit truc qu’on utilise beaucoup pour pimper nos sondages est l’utilisation d’émojis. Ça rend le sondage plus beaucoup plus convivial et allègent l’expérience de réponse ! De plus, on te suggère de limiter ton questionnaire à 10 questions maximum afin de garder l’attention du participant. Trop c’est comme pas assez!

Souviens-toi, un bon sondage sert principalement à répondre aux attentes et aux besoins de tes participants. Il te donnera des pistes de solutions concrètes si tu sais bien les interpréter!

On te parle de service-client ici: L’ingrédient du succès : la communication | Constat #6 [Épisode 69]