T’as besoin de réponses? Ben… pose des questions! [Épisode 18]

 

Des questions = un sondage comme outil essentiel

 

Cette semaine, on explore pourquoi il faut ABSOLUMENT que tu cesses de retarder la création de ton sondage de satisfaction (pour tes clients, employés, visiteurs, participants). Que ce soit pour te donner de la « viande » pour les phases d’empathie et de test du Design Thinking ou pour ton processus d’amélioration continue, la mise en place de ce sondage est cruciale! Et surtout, avec les bonnes questions en plus!

Dans cet épisode, on explore l’importance des sondages de satisfaction. Si tu es impliquée dans la gestion d’événements, d’employés, ou dans divers projets, tu dois considérer les sondages comme un outil essentiel.

 

Importance des sondages de satisfaction

 

Que ce soit pour un nouvel événement, une place publique ou une journée de reconnaissance des employés, un sondage de satisfaction est crucial. Pourquoi? Parce qu’il te permet de recueillir des informations précieuses!

      • Les attentes des participants : Qu’est-ce qu’ils espèrent?
      • Leur niveau de satisfaction : De 1 à 5, comment évaluent-ils différentes aspects (propreté, cordiaux, etc.)?
      • Feedback spécifique : Des impressions et des phrases directes qui donnent de la profondeur aux données de satisfaction.

 

Utilité du design thinking

 

Le sondage te permet de récolter de l’information dans deux des cinq étapes du design thinking : l’empathie et le test.

      • Empathie : Te mettre dans les souliers de tes participants pour comprendre leurs besoins et attentes.
      • Test : Utiliser les sondages comme outils de mesure pour évaluer tes actions.

 

Étude sur la conscience de soi

 

Une étude de Cornell University révèle que la conscience de soi est le facteur prédictif le plus fort de la réussite globale chez les dirigeants. L’humilité de poser des questions et d’accepter le feedback est essentielle. On parle de leadership conscient. Les leaders qui comprennent leurs faiblesses embauchent des subordonnés performants et sont ouverts aux idées de leur équipe.🤩

 

Culture du feedback au Québec

 

Le Québec a une culture de feedback qui est encore en développement. Contrairement à d’autres cultures où les commentaires négatifs sont courants, ici, poser des questions et accepter les critiques demande une certaine humilité.😏

 

Recueillir des données utiles avec des bonnes questions

 

Les sondages te permettent de recueillir des données utiles et te permettent

      • Identifier des irritants : Pour les retirer ou les améliorer pour les éditions futures.
      • Évaluer les impressions : Utiliser les phrases et les mots des participants dans ton marketing.

Un petit truc qu’on utilise beaucoup pour pimper nos sondages est l’utilisation d’émojis. Ça rend le sondage plus beaucoup plus convivial et allègent l’expérience de réponse ! De plus, on te suggère de limiter ton questionnaire à 10 questions maximum afin de garder l’attention du participant. Trop c’est comme pas assez!

 

Souviens-toi, un bon sondage sert principalement à répondre aux attentes et aux besoins de tes participants. Il te donnera des pistes de solutions concrètes si tu sais bien les interpréter!

 

On te parle de service-client ici: L’ingrédient du succès : la communication | Constat #6 [Épisode 69]

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Marylène RoyT’as besoin de réponses? Ben… pose des questions! [Épisode 18]

Toute communication n’est pas nécessairement pertinente – conseils d’Isabelle Fafard de 180DEUX [Épisode 15]

 

Précieux conseils en communication stratégique

 

Avec Isabelle Fafard, de l’agence 180DEUX, on parle stratégie de communication, relations publiques et relations de presse. Quand demander conseil, quoi faire soi-même, comment planifier ses communiqués en fonction du journaliste qui les lira, etc.  On survole avec celle qui gère entre autres La guignolée des médias depuis sa création, son parcours, ses conseils, ses règles d’or. Elle nous partage de précieux conseils en matière de stratégie de communication, de relations publiques et de relations de presse.

 

Son parcours

 

Isabelle a un bac en communication de l’UQAM avec une spécialisation en journalisme. Malgré ses études en journalisme, elle s’est rapidement rendu compte qu’elle préférait l’envers du décor, se dirigeant vers le domaine de l’événementiel, où elle a travaillé sur des stratégies publicitaires et des relations de presse. C’est ainsi qu’elle a commencé à bâtir son expertise. Avant de fonder 180DEUX, Isabelle a collaboré avec plusieurs entreprises et événements. Elle a mentionné son premier contrat avec Dominique Michel, une figure emblématique. Cette expérience lui a enseigné l’importance des premières impressions et des relations de qualité en relations publiques.

 

Le nom de l’agence 180DEUX provient d’une réflexion humoristique sur le fait qu’un « 360 » dans les communications te laisserait au même endroit, tandis qu’un « 180 » te ferait regarder de l’autre côté. La flexibilité et la personnalisation sont au cœur de la philosophie de l’agence, qui adapte les équipes en fonction de chaque mandat sans faire supporter aux clients les coûts d’une grande structure.

 

L’importance des communications stratégiques

 

  • Investir dans les communications

Isabelle insiste sur le fait qu’il est plus payant de consulter et d’investir un peu que de faire des erreurs coûteuses. Trop souvent, les organisations hésitent à investir dans les services d’un professionnel en communication sous prétexte de garder les coûts bas. Pourtant, les erreurs de communication peuvent coûter bien plus cher en termes de réputation et de crédibilité.

  • Se positionner comme une ressource crédible

Il est essentiel de se positionner comme une ressource crédible dans son domaine. Cela nécessite du temps et des efforts constants pour établir et maintenir des relations de qualité avec les médias et autres parties prenantes.

  • Basé sur la confiance

Les relations publiques et les relations de presse sont avant tout des relations basées sur la confiance, la crédibilité et une vision à long terme. Il ne suffit pas d’envoyer des communiqués de presse; il faut bâtir des relations de confiance avec les journalistes et autres acteurs du milieu.

 

Communication efficace

 

  • Pertinence des communications

Une phrase clé d’Isabelle : « Toute communication n’est pas nécessairement pertinente. » Il faut savoir évaluer froidement si une information mérite réellement d’être partagée dans l’espace public. Elle conseille d’écouter son intuition. Si on a un doute sur la pertinence d’une communication, il vaut mieux s’abstenir et repenser le message.🤪

  • Préparation et anticipation

Isabelle compare souvent la préparation de la communication à la protection en moto. Ce n’est pas quand on tombe qu’on se dit qu’on aurait dû mettre une protection supplémentaire. Il faut anticiper et se préparer à toute éventualité en amont.

 

Écoute et adaptation

 

  • Écouter et apprendre

« C’est en écoutant qu’on apprend. » Il faut insister sur l’importance de l’écoute. Pour bien servir ses clients, il faut comprendre leurs besoins réels et adapter les stratégies de communication en conséquence. Le rôle d’un professionnel en communication est aussi de proposer ce dont le client a besoin, pas toujours ce qu’il veut.

  • Partager et challenger les idées

Échanger des idées et les défier, c’est le moyen de trouver des bonnes idées! Elle recommande fortement d’organiser des « midis communications » pour challenger les idées en équipe. Si tu n’as pas d’équipe, trouve un collègue dans ton secteur avec qui échanger et partager des idées.

 

Authenticité et intégrité

 

C’est la clé de la réussite! Les actions doivent être authentiques et intègres. Si tu mens, ça te retombe au visage. Il est crucial d’être honnête et de dire la vérité, tout en utilisant le bon ton et les bons mots pour éviter les frictions inutiles.😉

 

Ressources conseillées

 

  • Multiplier les sources d’information

« Quand tu t’informes, multiplie tes sources. » Isabelle encourage à ne pas se limiter aux réseaux sociaux pour s’informer. Consulter diverses sources d’information, que ce soit des médias locaux, internationaux ou spécialisés, permet de développer une vision plus large et complète.

  • Communauté des relationnistes

Isabelle mentionne également la page Facebook des Relationnistes, une communauté d’entraide pour les professionnels des relations de presse. C’est un excellent endroit pour valider des informations et échanger des conseils pratiques.

 

Voici un dernier rappel des points importants à retenir en communication

 

1. C’est plus payant de consulter et d’investir un peu, que de faire des erreurs coûteuses.

2. Se positionner comme une ressource crédible dans ta discipline/ton sujet

3. Des relations publiques et des relations de presse, ce sont des relations, basées sur la confiance, la crédibilité, qui nécessitent une vision à long terme.

4. C’est pas quand tu tombes avec ta moto que tu t’ajoutes une couche de protection…

5. Échanger les idées, les mettre en commun et les défier, c’est le moyen de trouver des bonnes idées.

6. Pour « pimper » tes communications, organise des midis-communications où tu challenges des idées en équipe (t’as pas d’équipe, trouve des collègues dans ton secteur!).

7. Toute communication n’est pas nécessairement pertinente! Suis ton feeling si tu as un doute.

8. Si tu veux de la publicité, tu en achètes.

9. C’est en écoutant qu’on apprend.

10. Ton expertise doit être au service de la clientèle. En tant que professionnel, tu as une responsabilité d’écouter ton client et de lui proposer ce dont il a besoin (et pas ce qu’il veut).

11. Dis la vérité! Si tu mens, ça te retombera au visage.

12. Tout se dit, ça dépend du ton et des mots utilisés!

13. Quand tu t’informes, multiplie tes sources!

 

C’est maintenant à ton tour de mettre tous ces précieux conseils en pratique dans ta communication! Cela t’aidera à améliorer ta communication stratégique avec authenticité et efficacité!😄📢

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