SÉRIE En mode solutions! Améliorer sa connaissance du client par 3 exercices d’empathie [Épisode 4]

 

Pour mieux servir sa clientèle, ses membres, ses employés, ses administrateurs, on doit mieux les connaître. Et pour mieux les connaître, on a identifié 3 exercices d’empathie très simples, dont deux se font en moins de 5 minutes. Quand on parle d’empathie en innovation, on ne parle pas de compassion, mais bien du processus par lequel on s’identifie à l’autre pour comprendre sa réalité et bâtir une transformation à partir de cette perception.

1. La liste

En 3 à 5 minutes, en groupe, on identifie toutes les parties prenantes qui gravitent autour de notre organisation. On peut choisir de préciser notre recherche (uniquement autour d’un événement que nous organisons à l’intérieur de notre organisation) ou de rester plus global. Le but : identifier tous les groupes d’individus que touche notre organisation/projet/événement.

2. L’intérêt et le pouvoir

Une fois la liste en main, on duplique (si on est en virtuel) ou on déplace (en présentiel) les parties prenantes dans un plan cartésien dont l’axe horizontal sera l’intérêt de cette partie prenante envers notre organisation et le vertical, le pouvoir qu’elle détient.

On aura 4 quadrants : celui où la personne a beaucoup d’intérêt et beaucoup de pouvoir (ce sont les gens qu’on doit séduire!), celui où la personne a moins d’intérêt, mais beaucoup de pouvoir, celui où la personne a moins d’intérêt et moins de pouvoir et celui où la personne a beaucoup d’intérêt mais peu de pouvoir.

Cette représentation graphique est un bon inventaire facile à consulter et elle évoluera avec le temps.

3. L’avatar/le persona

C’est une description plus soutenue d’une personne idéale qui représente une des parties prenantes que l’on doit séduire (beaucoup de pouvoir, beaucoup d’intérêt). On voudra lui donner un nom, des traits de personnalité, des comportements, des habitudes, des désirs, des peurs. Quand vient le temps de revisiter un projet, un service, un événement ou de développer une nouvelle offre, l’utilisation du persona est un outils hyper performant auquel se référer. Il est judicieux de choisir quelques individus issu du groupe pour valider qu’on a bien compris notre partie prenante.

Outils pour créer un persona: https://blogue.guaranamarketing.com/articles/creer-des-personas-dacheteur

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Marylène RoySÉRIE En mode solutions! Améliorer sa connaissance du client par 3 exercices d’empathie [Épisode 4]

SÉRIE En mode solutions! Dynamiser les communications avec votre CA par la vidéo [Épisode 2]

L’humain derrière le changement | Série En mode solutions!

Animée par Claudine Roussel et Marylène Roy de Que des solutions.com

ESPACE OBNL entame une nouvelle collaboration avec Claudine Roussel et Marylène Roy de Que des solutions ! Elles animent cette série avec tout le dynamisme que nous leur connaissons. Elles présentent des trucs et astuces dédiés aux gestionnaires d’OBNL et à leurs employés, ces véritables caméléons qui affrontent quotidiennement la réalité complexe propre au milieu des OBNL! Découvrez des solutions inspirantes qui stimuleront vos journées de travail ainsi que votre créativité!

Dans ce 2e épisode, Claudine rencontre Sophie Valence-Doucet, de FEVE, qui a su dynamiser les communications avec son CA par la création de vidéos en prévision de ses rencontres.

Mentionnés l’épisode :

Vidéo:  https://youtu.be/7xhxr9Yn7Vw

https://www.canva.com/

Biographie de l’invitée : Sophie Valence-Doucet est directrice générale de l’organisme à but non lucratif Festivals et Événements verts de l’Estrie, qui oeuvre dans l’accompagnement d’organisations événementielles dans leurs démarches d’écoresponsabilité. Diplômée d’un baccalauréat en études de l’environnement et riche de nombreuses formations complémentaires dont un certificat en leadership et habiletés de direction de l’Université Concordia en collaboration avec l’Institut de leadership, Sophie est disponible pour vous offrir un coaching en écoresponsabilité sur les différentes thématiques du développement durable. Cette coach est spécialisée dans les thématiques de la gestion des matières résiduelles, des déplacements actifs et durables, d’approvisionnement durable et sur les questions liées à l’implantation d’une politique ou d’un plan d’action en événementiel écoresponsable.

Festivals et Événements verts de l’Estrie (FEVE) est un organisme à but non lucratif dont la mission est d’informer et sensibiliser la population, les municipalités et les organisateurs d’événements à l’importance des gestes écoresponsables, et d’accompagner les organisateurs d’événement dans leur démarche de gestion écoresponsable. FEVE est une entreprise d’économie sociale fondée en 2014 à la suite des Jeux du Canada de Sherbrooke.

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Marylène RoySÉRIE En mode solutions! Dynamiser les communications avec votre CA par la vidéo [Épisode 2]

SÉRIE En mode solutions! Des ateliers simples pour générer des idées [Épisode 3]

ESPACE OBNL collabore avec Claudine Roussel et Marylène Roy de Que des solutions ! Elles animent cette série avec tout le dynamisme que nous leur connaissons. Elles présentent des trucs et astuces dédiés aux gestionnaires d’OBNL et à leurs employés, ces véritables caméléons qui affrontent quotidiennement la réalité complexe propre au milieu des OBNL! Découvrez des solutions inspirantes qui stimuleront vos journées de travail ainsi que votre créativité!

Dans ce 3e épisode, Claudine et Marylène présentent 3 activités pour permettre de générer des idées, soit l’activité brise-glace de la Mappemonde, l’atelier « Dark Side » et l’atelier 6-3-5.

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Marylène RoySÉRIE En mode solutions! Des ateliers simples pour générer des idées [Épisode 3]

La parfaite imperfection [Épisode 38]

En ce début de nouvelle année, on te propose une invitation à la douceur et à l’acceptation (avec une playlist de spa en background!!)!

Parce que les derniers mois n’ont pas été tendres avec nous.

Parce qu’on oublie trop souvent que la perfection n’est pas de ce monde.

Parce qu’on a des attentes hyper-élevées envers nous-mêmes et qu’on doit décrocher un peu.

Prendre du recul.

Se donner de la place pour être parfaitement imparfaits.

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Marylène RoyLa parfaite imperfection [Épisode 38]

Le défi des événements hybrides [Épisode 31]

La pandémie a résolument bousculé nos façons de faire. Et alors que le Québec retournera bientôt au bureau (le télétravail n’est plus « fortement suggéré » par le gouvernement à compter du 15 novembre), plusieurs des habitudes que l’on a prises dans les derniers mois resteront. Dont les événement hybrides…

Ces drôles de petites bêtes qui se sont immiscées dans notre quotidien sont là pour rester… oui oui!

À l’automne 2021, Destination Sherbrooke a organisé un webinaire pour parler de la relance des événements en personne, durant lequel des panelistes étaient invités à parler du défi des événements hybrides.

Et ils ont invité notre Claudine pour participer au panel! Et généreux comme ils sont, ils nous permettent de t’en partager l’audio!

On te partage donc l’extrait du webinaire « Sherbrooke, au coeur de la relance de vos événements », organisé par Destination Sherbrooke, plus précisément un panel de discussion portant sur le défi des événement hybrides avec Daniel Collins (Audiovisuel Collins) et notre Claudine Roussel.

Passe écouter l’épisode et fais-nous signe, par courriel ou sur les médias sociaux, pour nous partager tes impressions. Et si tu as des questions sur ces bibittes d’événements hybrides, partage-nous-les! On commence à les avoir apprivoisées! 😁

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Marylène RoyLe défi des événements hybrides [Épisode 31]

Deux leçons que je n’échangerais pour rien au monde! [Épisode 25]

Tous ceux qu’on côtoie nous transmettent des leçons (on ne les apprécie pas toutes!)

Elles vivent en nous. Au-delà de leur passage dans notre vie.

Cette semaine, Claudine partage deux leçons que sa maman, Line (Guimont), lui a transmises de son vivant et qu’elle porte en elle pour toujours. Cette femme au grand coeur, qui a touché tant de gens durant sa vie, continue de vivre dans les leçons qu’elle a transmises.

Les leçons :

1. Ne laisse personne te définir ou mettre un étiquette sur toi!

2. Retourne à l’humain, retourne à l’amour.

Bonne écoute! 💗

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Marylène RoyDeux leçons que je n’échangerais pour rien au monde! [Épisode 25]

Comment tu fais sentir les gens? [Épisode 19]

Cette semaine on explore une citation de Maya Angelou et le premier engrenage du Design Thinking : l’empathie.

On te suggère de visiter 3 souvenirs de moments mémorables et de voir :

– qui en a fait partie

– quels sont les liens/contacts qui ont été créés

– comment tu t’es senti.

Placer l’humain au coeur de la démarche, c’est notre devise et c’est ce qui nous fait vibrer! 😇💗

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Marylène RoyComment tu fais sentir les gens? [Épisode 19]

La leçon de la fête des Mères [Épisode 12]

Cette semaine, on partage la leçon de la fête des Mères de Claudine et fiston, ou comment, avec de l’empathie, on gagne le monde. Marketing, design de produit, vente, relations humaines, dans toutes les sphères de notre vie, un peu plus d’empathie vient faciliter les choses!

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Marylène RoyLa leçon de la fête des Mères [Épisode 12]

Changer les comportements, changer les événements – avec Ruud Janssen / Entrevue [Épisode 6]

Co-auteur du « Event design handbook » et co-créateur du « Event Canvas », Ruud Janssen nous partage sa vision des événements et pourquoi nous devons prendre le temps de les repenser. Dans un français dont il s’excuse (mais qui est, avouons-le, impeccable!), ce Hollandais-Suisse ayant grandi en France (de là sa francophonie) nous raconte son parcours, les raisons qui les ont poussés, lui et ses collègues, à créer le Event Canvas et l’avenir de cette méthode, notamment la sortie d’un nouveau livre en juin.

Dans une entrevue où l’on perçoit sa générosité et son amour des gens, Ruud partage avec Claudine sa passion pour des événements réussis, des événements qui transforment leurs participants.

Les nombreuses références à la musique viennent du fait que Ruud, Marylène et Claudine se sont connus dans le contexte du Festival des harmonies et d’une formation Event Design.

00:00 Origine de l’Event Design, à cause des événements médiocres

06:00 14 février 2014, création du Event Canvas

07:00 But d’un événement, la transformation (on pouvait se plaindre ou proposer un changement)

11:00 Se regrouper pour mettre notre modèle sur une feuille = la simplicité est la complexité résolue

14:30 Les chouchous (ses éléments préférés parmi les 14 éléments du Event Canvas)

19:00 Analyse d’un événement selon la partie prenante

23:30 1% du temps d’événements à investir en design

28:00 Créer une histoire ensemble (avec analogie culinaire)

30:00 Impact de la pandémie sur l’Event design, dextérité digitale et la chance du débutant

40:00 Les périls des événements virtuels (à voir Wonder.me)

Observations Live vs Online

48:00 Le pouvoir des événements (en ligne ou non) ou “suspendre l’incrédulité”

53:00 Noetic & ineffable, “il faut le vivre pour le croire”

61:00 Intention + humanité + résilience = magie

63:30 Nouveau livre à venir : Design to change

72:30 Event Design Handbook (premier livre), pour mettre l’humain au coeur de l’expérience

74:30 Faire confiance à l’équipe et au processus & exploser les concepts (pas un sport solitaire)

Liens en vrac :

Event Design

“Moscow Mule” (le cocktail signature du Event Design)

Appli Signal

Formations à venir

Pour commander le livre Event Design Handbook

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Marylène RoyChanger les comportements, changer les événements – avec Ruud Janssen / Entrevue [Épisode 6]

Des événements qui transforment les gens, Event Design handbook / Suggestion lecture [Épisode 5]

Dans cet épisode, on te partage notre livre chouchou : Event Design handbook. Un livre qui propose une méthode inspirée du design thinking pour déconstruire et reconstruire les événements en mettant l’humain au coeur de la démarche. Du bonbon!

Voici quelques liens abordés dans l’épisode :

Origines du design thinking

Les 5 phases du Design thinking  (en anglais)

Pour commander le livre Event Design Handbook

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Marylène RoyDes événements qui transforment les gens, Event Design handbook / Suggestion lecture [Épisode 5]

Et si personne ne venait à mon événement / Solution-minute [Épisode 1]

Solution-minute : on répond à une question ou un enjeux soulevé par vous à propos des événements ou des processus. « Et si personne ne venait à mon événement? » est une crainte répandue. On adresse la question et on offre notre solution.

WEB quedessolutions.com

FB quedessolutionslavraiepage

IG claudine.quedessolutions

Liens évoqués dans cet épisode :

Carte d’empathie / Empathy map, développée par Dave Grey XPLANE (Google image)

Jamboard (appli Google disponible gratuitement)

Mural.co (outil de collaboration payant)

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Marylène RoyEt si personne ne venait à mon événement / Solution-minute [Épisode 1]

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